En algunos proyectos que he trabajado la conversión no era el mayor de los problemas. Sin embargo, la falta de persuasión era notoria.

Hay especialistas que dicen que el embudo de conversión lineal está muerto. Otros apuestan todo su esfuerzo a este tipo de embudos. Bajo mi punto de vista es una gran herramienta para empezar a trabajar la optimización de nuestro negocio. Pero será insuficiente para aquellos que quieran ampliar sus esfuerzos de optimización.

En vez de considerar el funnel de conversión como un ente autónomo sería mejor interpretarlo como la parte final del proceso de compra. Pero sin persuasión, sin embargo, no tendremos incentivos para que los visitante inicien ese proceso final de venta.

CONVERSIÓN

El proceso de venta es llevar sobre un camino que van desde la prospección hasta la venta y retención.

En este contexto tenemos control sobre nuestros usuarios. Podemos optimizar pasos determinados hasta el resultado final. Puedes medir la gente que va progresando de un paso a otro y la gente que se queda por el camino. Pero esto es una simplificación demasiado grande, desde la perspectiva del retail, de lo que engloba una venta.

Con la optimización del ratio de conversión asumimos que los usuarios quieren participar en este proceso de venta y lo quieren hacer ahora.

Mientras estamos ocupados optimizando este funnel de conversión, los usuarios y clientes de tu ecommerce están interactuando de diferentes maneras y tiempos. Interactuando a través de varios factores que existen fuera de tu proceso lineal y, por lo tanto, fuera de tu control.

Por ejemplo tu no vas a poder controlar la interacción con otros competidores o sus recomendaciones boca-oreja.

PERSUASIÓN

La complejidad de la persuasión reside es que no es un proceso lineal como la conversión y no tiene forma de embudo.

Tiene una forma irregular y diferente en cada usuario. Usuarios llevarán caminos directos y otros realizarán procesos complejos con múltiples variantes influyentes. Podrán hacer el camino en diferentes jornadas, en diferentes canales, dispositivos, atajos, comparar con competencia, revisar opiniones en marketplaces, …

¿cómo pueden las marcas prever estos trayectos y resolver las inquietudes de todos y cada uno de sus usuarios? implementando escenarios de persuasión que nos permita entender el comportamiento de nuestros clientes junto a mejoras técnicas.

Si creamos un modelo predictivo de interacciones con nuestro sitio conoceremos mejor a nuestros clientes y veremos que es relevante para ellos. Estos escenarios de interacciones influencian  las decisiones de compra basadas en lo que es relevante para los compradores. Permiten a nuestros clientes sentirse ‘importantes’, satisfechos y no sentirse sujetos en una línea de procesos.

El fin es ofrecer a los clientes lo que ellos quieren, cuando ellos lo quieren y de la manera que ellos quieren en vez de ofrecerles un proceso forzado y con fricciones. Cada canal, online, offline, media, etc. será una pieza del proceso de compra en un escenario de persuasión y lo usaremos para influenciarlo en la siguiente acción a nuestro favor.

Como vemos nada tiene de lineal el concepto de persuasión. Una vez que los usuarios tomen la decisión de comprar, el proceso pasará a ser más lineal.

Persuasión y conversión son las dos caras de la misma moneda. Trabajando ambas podremos nuestro ecommerce al siguiente nivel.

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• El cliente tiene que esperar 30 minutos para pagar
• El cajero le dice que sólo puede pagar en efectivo
• El que le atiende no habla bien el idioma
• El cajero le pregunta por su DNI o estado civil
• El cajero le dice que tiene que pagar 5€ más por el producto en el último momento.
• El  cajero le dice que le va a cobrar, pero que no puede llevarse los zapatos y que no sabe cuando podrá volver a recogerlos.
• El cajero le dice que no puede terminar la compra si no le deja los datos para crearle la ficha

Situaciones absurdas que no se ven en negocios físicos pero que sí que se ven en e-commerce.

Google Analytics reflejó este tipo de situaciones absurdas hace ya unos años, pero que siguen ocurriendo todavía a día de hoy:

Pinche aquí para ver el vídeo

PRINCIPALES MOTIVOS DE ABANDONO DEL PROCESO DE COMPRA

El siguiente gráfico refleja los principales motivos de abandono durante el proceso de compra en una muestra de 1800 respuestas realizada en 2017.

Costes extras demasiados altos

En primer lugar, a mucha diferencia, se indican costes extras demasiado grandes. Costes provenientes desde gastos de envío, tasas o comisiones. El usuario tiene en mente pagar un precio que a última hora se incrementa. El posible cliente va a huir como de la peste.

Los gastos de envío van a depender del destino, tipo de producto y compañía de transporte. Y, a menos que vendamos productos virtuales, es un coste que alguien tiene que asumir, cliente o vendedor, parcial o totalmente.

Mis recomendaciones para reducir esta tasa de abandono serían:

• Ofrecer diferentes empresas de envío. Más opciones, diferentes costes, mayor posibilidad de afinidad del cliente con alguna de ellas
• Ofrecer diferentes tipo de entrega. Clientes necesitaran el producto en 24 horas y no les importará pagar más dinero vs clientes que no les importe recibirlo en 7 días mientras los gastos de envío sean mínimos
• Ofrecer recogida en tienda si es posible.
• Ofrecer gastos de envío gratuito a partir de una cantidad
• Mostrar los precios con IVA siempre, a menos que seamos un B2B

Otra cosa que me encuentro de vez en cuando es tiendas que si seleccionas Paypal como método de pago te añaden una comisión del 3%. ¡Qué chorpresa!
Si, PayPal tiene una comisión alta. Pero si no podemos asumir esta comisión prefiero no ofrecer esa opción de pago. O ¿y si en vez de subir un 3% a PayPal bajamos un 1% a otro método de pago?

“El sitio me pedía que creara una cuenta”

La segunda razón, es un error que me da mucha rabia que ocurra porque es 100% evitable en la mayoría de CMS.

¿Te piden que te crees una cuenta cuando vas a comprar a Mercadona? No, quieren que pagues cuanto antes para que pase el siguiente. Lo mismo debería pasar en un e-commerce.

Solución: La compra como invitado permite que la gente haga su pedido sin necesidad de registrarse. Mete su datos y termina su pedido. Nada más. No tendremos una cuenta de ese cliente en nuestro administrador pero tendremos su dinero.

Obligar a que el cliente esté registrado obliga a que si ya hizo una compra anteriormente tenga que recordar su email y contraseña. Esto le va a obligar a revisar su cuenta o cuentas de email para recordar sus datos, o bien usar el proceso de recuperación de contraseña.

Todo esto mientras tiene el proceso de compra a punto de nieve pero sin acabar. No tiene sentido.

Proceso de compra demasiado largo o complicado

Como hablamos en el anterior post sobre tipos de checkout, podemos optar por un proceso de compra en un paso o varios pasos.

Escojamos el que escojamos el trabajo se debe centrar en cosas lógicas y sencillas, pero a veces olvidada, cómo eliminar elementos distractivos o que no tengan como objetivo la compra.

El cliente tiene que saber siempre dónde se encuentra y cuántos pasos lo quedan para terminar su pedido.

El estudio de conversión de Flat 101 sobre conversión indicaba que el número de campos es relativo siempre que estén agrupados correctamente y tengan un sentido. También es conveniente que el cliente sepa qué campos son obligatorios y cuáles opcionales.

«No pude ver/calcular el coste total del pedido»

El cliente debe saber en todo momento el coste total del pedido antes de terminar el pedido y debe tener un claro desglose de impuestos y gastos de envío para que no se sienta engañado o inseguro.

«La tienda tenía errores»

Cupones que no aplican, mal cálculo de impuestos, costes de envío no disponibles son problemas técnicos o de configuración que debemos revisar las veces que haga falta para evitar que se muestren errores y no se pueda terminar el pago. Un error visible en el proceso de compra va a causar incertidumbre en el usuario y pérdida de confianza.

Como hemos visto estas situaciones analizadas son evitables si aplicamos la lógica y le damos mimo y dedicación al principal proceso de nuestro negocio, el checkout.

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Y si nos estamos gastando un buen dinero y esfuerzo en que el cliente llegue a la tienda, encuentre su producto y se decida a comprarlo tenemos que ponerle una alfombra hasta que termine el pago. Cuidando notablemente la experiencia de usuario y usabilidad para que termine convirtiendo, con un proceso fácil para el usuario, con una buena gestión de errores y agrupando los campos a introducir en fases lógicas.

Este proceso se puede clasificar en dos variantes, dependiendo del número de ventanas que tenemos que completar hasta llegar al objetivo de pedido finalizado. Multi Step Checkout o One Step Checkout

¿Qué es un proceso de compra Multi Step Checkout?

En este proceso el usuario introduce sus datos (dirección de envío, dirección de facturación, método de envío y método de pago) en varias pantallas. Y es el sistema el que le va llevando de una pestaña a otra.  Es el proceso que tiene por defecto Magento.

Ejemplo Multi Step Checkout

¿Qué es One Step Checkout?

Se denomina OneStepCheckout, o proceso de compra en un sólo paso, al proceso de compra donde el usuario introduce sus datos de compra en una sola página/pantalla. Aunque, a la hora de realizar el pago, el sistema le derive a una página externa (Paypal, pasarela TPV) se sigue considerando un proceso en un solo paso.

Se basa en reducir al mínimo el número de clicks que tiene que hacer el usuario o cliente entre que se decide a comprar y paga.

Ejemplo One Step Checkout

Desde hace unos años hay instaurada una moda de añadir el proceso de compra en un solo paso a las tiendas que quieren mejorar la conversión. Y esto es un error. Me he encontrado con clientes y responsables de marketing que quieren añadir el proceso OneStepCheckout sin un análisis previo de su actual proceso. Sin saber porqué abandonan los usuarios, en qué pasos, si es solucionable o mejorable…

Han leído en algún post que este proceso mejora la conversión en un 20% y se lanzan sin mirar atrás. O se lo han visto en alguna tienda de la competencia y lo quieren igual sin saber si la competencia solamente se lo ha visto también a otra tienda.

Si un proceso de compra está mal construido te da igual que sea un múltiples pasos o sólo en uno. Los problemas van a seguir presentes y los usuarios los seguirán tropezando y friccionando con ellos de una forma u otra.

LLegados a este punto mi propuesta es primeramente aconsejar al cliente que es necesario saber las causas de porque no convierte su tienda para plantear soluciones:

• Pueden intervenir factores como estacionalidad, precio, gastos de envío, etc.
• Puede ser que optimizando y mejorando la usabilidad de su proceso convierta mejor. Falta de información, distracciones, complejidad, errores, campos innecesarios que no ayudan a la conversión…
• Puede se que haya que tirarlo todo abajo y plantear otro proceso de pago por los graves problemas que tenga el actual.
• También cabe la posibilidad de corroborar si el proceso de pago (en un solo paso o más) funcionará mejor en este proyecto en comparación con el actual.

Siguiendo la última opción, el objetivo es optimizar ambos procesos (actual y candidato) y comparar.

Y digo optimizar para partir en las mismas condiciones. Si el cliente tiene un proceso de compra muy poco trabajado sería ventajoso añadir un nuevo proceso optimizado. La conversión subiría y el cliente estaría contento. Pero ¿y si haciendo algún cambio en su proceso convierte mejor que el onestepcheckout? Si no lo mejoramos y comparamos nunca lo sabremos.

Y digo comparar porque he tenido proyectos donde la conversión ha mejorado, se ha mantenido y en los que ha bajado tras el cambio al nuevo proceso. No hay verdad absoluta. Cada proyecto tiene sus características, mercado y problemáticas.

La mejor fórmula de testearlo es lanzar un test A/B. El hacerlo con un test A/B nos da la seguridad de que estamos aplicando la hipótesis con las mismas condiciones. De lo contrario, comparar distinto público, fechas, campañas no nos dará unos datos en igualdad de condiciones.

En el caso de que el cliente quiera llevar a cabo esta validación de nuevo proceso, mi propuesta es optimizar el proceso actual para partir de la misma base. En ese momento se lanza un test A/B que nos diga cuál de las dos hipótesis convierte mejor. 50% del tráfico será redirigido al checkout original y el otro 50% le será mostrado el checkout candidato.

Vuelvo a remarcar, que tener un proceso de compra en sólo paso o en tres, no te va a dar una mejor conversión per se. Esta conclusión la ratificada el Estudio de conversión en negocios digitales que elabora Flat 101 anualmente.

Este estudio se basa en datos estadísticos de cientos de ecommerce e indica que:

• El 96% de los negocios digitales tienen implementado un checkout entre 1, 2 o 3 pasos.
• De media el proceso de compra en un múltiples pasos tiene una conversión algo mejor que en un solo paso.
• El número de pasos que más convierte es, de media, 3 pasos.

Fuente: https://www.flat101.es/

Por todo ello, antes de rehacer tu proceso de compra, analízalo con detalle y tomarás mejores decisiones. Las decisiones en caliente no funcionan en ecommerce.

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Cuando se pregunta a los responsables de una tienda online si saben que porcentaje de usuarios utiliza el buscador interno o qué palabras suelen buscar en él,  muchos lo desconocen. Incluso desconocen que esto se puede medir a través de analítica web y que estas métricas le pueden ayudar en su negocio. Están desperdiciando una información RELEVANTE y GRATUITA.

Se hacen esfuerzos en mejorar los productos, la navegación, landing pages, etc. pero no se repara en que un porcentaje de los usuarios lo primero que hacen al entrar en la tienda es utilizar el buscador para encontrar el producto específico que están buscando y que este tipo de usuarios convierte mejor. La gente en el día a día, en general, y en Internet en particular no tiene paciencia para ir navegando por el árbol de categorías, filtrar por atributos (cuando tenemos esa opción), navegar por paginación, ordenar por nombre, etc. Más clicks equivalen a mayor tasa de abandono global. Cuando tenemos un amplio catálogo esto se puede hacer muy  tedioso, más cuando el usuario está buscando un tipo de producto específico y nuestra categorización no es la más óptima.

Estas situaciones se pueden ver claramente con ejemplos offline. Cuando vamos a un bazar gigante con decenas de pasillos, olor a plástico y una acumulación de productos considerable solemos preguntar al gerente sobre el producto que se busca antes de ir recorriéndote todo el establecimiento. Queremos que nos lo pongan fácil y no perder tiempo.

También podemos decir que el buscador interno de nuestra tienda online es la empleado/a de El Corte Inglés que te pregunta “¿Te puedo ayudar?” y te dirige al producto. Por eso hay personas que van directamente a preguntar a estos empleados para que le lleven al producto sin perder tiempo.  Lo que no molaría es que le digas “Busco unos zapatos náuticos” y te lleve a unos zapatos de baile o te diga “No tenemos” aunque realmente si tuvieran.

Volviendo al online pongamos que el cliente está  buscando el modelo XYZ de una funda para su iPad 2. Puede que el usuario vaya a la sección Fundas->Fundas iPad->Fundas iPad 2 y allí vaya pasando páginas u ordene/filtre por algún atributo hasta que encuentre la funda que busca. O puede que vaya a la caja del buscador, teclee modelo XYZ y vaya directamente al enlace que le muestra. Si no es un ecommerce maduro yo me decantaría por la segunda opción.

Esto lo aseveran  varios estudios. Entre ellos uno realizado por Marketing Sherpa que determina que:

• Mientras las herramientas de navegación y la arquitectura del sitio es importante, cada vez más usuarios están usando el buscador interno para encontrar lo que están buscando.
• Las usuarios que realizan la búsqueda convierten al menos dos veces mejor que los que no buscan.
• Los resultados de búsqueda en formato lista suelen  convertir mejor que en rejilla/cuadrícula.

Por todo ello vamos a prestar más atención al buscador interno.

¿Qué información nos puede dar el buscador interno?

El buscador nos da mucha información para mejorar, vender más y ponérselo más  fácil a los usuarios. Algunas de las preguntas que debemos buscar sus respuestas podían ser:

• ¿Qué buscan nuestros clientes?.
• ¿Estamos devolviéndole los mejores resultados posibles para el término buscado?.
• ¿Deberían aparecer otros productos para esa keyword?.
• ¿Tenemos un volumen suficiente para esa keyword para crear una landing page o darle visibilidad?.
• ¿Que buscan y no encuentran?. ¿Añadir este producto a catálogo? ¿Redirigir a producto similar? ¿Añadir sinónimos?

La análitica web será un gran apoya para contestar a estas cuestiones.

 Como mejorar buscador interno

Si queremos que la gente busque más sería conveniente que el formulario del buscador este en un sitio visible y de fácil acceso, no al final del sidebar con colores que no destaquen. Hacer la caja del buscador más grande y más visible siempre ayuda. Si es un ecommerce maduro el usuario/cliente sabrá dónde ir y buscar y puede que no lo use, para todo lo demás BUSCADOR. Todo ésta optimización si viene acompañada de tests A/B nos ayudará a certificar nuestras hipótesis.

Como hemos dicho si los usuarios pueden encontrar de manera eficaz nuestros productos mejoraremos la conversión. No sólo importa que el usuario llegue a nuestra tienda.

Hay diferentes variantes para añadir un buscador interno a nuestra tienda online si utilizamos un CMS como Magento:

• El que viene por defecto con la herramienta. Anteriormente ya hablamos de cómo funciona el buscador de Magento.
• Utilizar un servicio de indización suministrada por ejemplo por Google.
• Utilizar extensiones de ampliación o mejora de funcionalidad mediante plugins o extensiones.
• Utilizar un servicio de terceros.

En el caso de servicios de terceros, éstos proveen de servidores inteligentes con sus propios algoritmos con los que podremos mejorar la búsqueda en nuestra tienda y por ende aumentar las ventas de nuestra tienda online.

Según un estudio realizado por Doofinder entre tiendas online un 34% de los clientes no encuentran lo que buscan usando el buscador interno del comercio online y se sienten defraudados por la eficiencia de estos buscadores.

Algunas de las características que suelen cumplir estos servicios de terceros son:

-Permiten equivalencias entre palabras. Por ejemplo si indicamos qué “perfume” y colonia son sinónimos, el buscador lo considerara como la misma palabra y no eliminará productos de la búsqueda porque el usuario lo haya escrito con otras palabras.

-El buscador sugestiona productos a medida que escribes en el buscador. De tal manera que si buscas un modelo de televisión en cuestión conforme escribas el número de modelo del producto el buscador ya te irá mostrando los productos que comparten esos números escritos sin necesidad de escribir todos los caracteres.

-Muestran el precio, imagen, descripción u otros atributos del producto que te proporciona más información antes de pinchar en el enlace.

-Puedes configurar facetas, que sirven a modo de filtros, para que los usuarios puedan filtrar por precio, categoría, etc. sin salir del layer del buscador y afinar mucho más la búsqueda.

-En el caso de no encontrar el producto específico, muestran otros productos similares.

– Tienen en cuenta los errores ortográficos. Que una palabra mal escrita no prive al usuario de llegar al producto.

-Puedes detectar oportunidades de palabras clave para mejorar tu SEO

-Añadir “quick searches” con los productos más rentables, más buscados, etc.

La importancia del buscador

Como hemos dicho la análitica es un gran aliado para conocer como de importante es nuestro buscador interno y medir las mejoras que hagamos sobre él. Por ello vamos a mostrar difierentes ejemplos de rendimiento del buscador interno en diferentes ecommerces.

1ª Gráfica: comercio electrónico con 500 referencias destinadas a cliente profesional

2ª Gráfica: comercio electrónico con 6000 referencias destinadas a cliente final

3ª Gráfica: comercio electrónico sector nicho con 3000 referencias destinadas a cliente final

Como se pueden ver en las gráficas, a pesar de que cada ecommerce tiene sus características y casuísticas, los usuarios que buscan convierten mucho mejor que los que no con una proporción variable. Esta proporción en estos ejemplos es 7 veces o más.

Métricas del buscador interno

USO

Otros datos que nos da la analítica para certificar el valor de los usuarios que buscan son el rebote, número de páginas vistas y tiempo de página. Esto se puede ver desde Google Analytics desde Comportamiento – Búsquedas en el sitio – Uso

Como se puede observar a pesar de que las visitas que hacen una búsqueda dentro de la tienda sólo suponen el 9% del total, estas vistias tiene un rebote 8 veces menor, ven 4 veces más páginas y están 4 veces más tiempo en nuestra tienda online. Y lo mejor de todo que suponen el 35% del total los pedidos realizados. ¡Es para cuidar y muy bien a estos usuarios!

Términos de búsqueda

¡Estos es oro en paño! Podremos conocer que palabras son las más buscadas, las menos buscadas, las que más convierten. Esta información tan valiosa nos puede ayudar a tomar decisiones sobre esas keywords como a los productos o categorías que las envuelven. Todo ello para mejorar la usabilidad, experiencia de nuestros usuarios y conversión de las keywords.

Por ejemplo en la siguiente imagen se puede observar que el tercer término aunque es buscado la mitad de veces que la primera convierte 80 veces mejor. Estudiar estos motivos nos ayudará a comprender mejor a nuestros usuarios y mejorar nuestro negocio.

Páginas

Podemos detectar a trasvés de que páginas se usa el buscador, donde empiezan a buscar, que tiempo están después dela búsqueda navegando, porcentaje de salidas después de la búsqueda, que porcentaje vuelve a realizar un refinamiento de la búsqueda.

Ejemplo de mejora del buscador

A continuacion se muestra una gráfica que indica la mejora de conversion tras mejorar el buscador interno tanto estéticamente como funcionalmente. Se trata de una tienda Magento.

Como se observa durante el tiempo analizado el porcentaje de conversión en vistias sin búsqueda ha aumentado un 13% pero el esfuerzo en la mejora del buscador se ha transformado en un 37% de mejora en la conversión y en un 37% más de número de pedidos.

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Este pequeño elemento tiene una gran importancia en las ventas. Es el inicio del proceso de compra, la mano que coge el producto y lo pone en el carro, y optimizándolo ayudará a mejorar el ratio de conversión de nuestra tienda online.

La siguiente infografía creada por Volusion muestra la influencia del diseño, tamaño, color y texto en cincuenta de los ecommerce más influyentes. No se trata de una ley escrita ni estricta, sólo de lo que lo hacen los grandes como Nike.com, Groupon.com o HM.com.

Color: La mayoría de los cincuenta sitios usa el color naranja como color de fondo, seguido del azul y el rojo. La mejor opción es tener un color que contraste con el color general de la tienda.

Forma: Un 64% de los botones de las tiendas online valoradas tienen los bordes redondeados.

Tamaño: La media del tamaño del botón de añadir a la cesta es de 144 x 34 píxeles. Debe estar en un sitio dominante de la ficha de producto y que guarde proporción con el resto de los elementos.

Texto: La mayoría usan como call to action “Añadir al carrito”, por delante de “Añadir a la cesta” o “Comprar”.

Diseño: La mayoría no usa iconos y los que lo usan utilizan el icono del carrito.

Resumiendolo todo el botón más repetido sería uno de color naranja, con bordes redondeados, con la palabra “Carrito” en su contenido, sin iconos y con un tamaño de 144×34 px.

Como se puede observar en la infografía, las grandes marcas difieren entre sí y utilizan múltiples variedades que se pueden formar con este tipo de botones. Ahora esta en nuestras manos probar las diferentes variantes con test A/B si tenemos un volumen bueno de visitas, medir y quedarnos con el que mejor convierta.

Fuente: Volusion.com

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A continuación se muestran algunas ideas/consejos sobre la mejora de nuestra ficha de producto y, por consiguiente, intentar mejorar el retorno de inversión.

Imágenes

El formato y presentación de imágenes de los productos puede significar un aumento significativo en las tasas de conversión. Al fin y al cabo es la única percepeción visual que tiene el cliente de nuestro producto.

¿Cómo mostrar el producto? Es recomendable mostrar el producto en uso y también una imagen que muestre el producto contra un fondo liso o una trama de diseño. Aunque mostrar el producto en uso ayuda a los visitantes a tener una percepción del producto, no sirve para todas las tiendas virtuales.
Por ejemplo, tiendas online de ropa parecen beneficiarse de esta característica, pero sitios de electrónica o libros digitales no se va a ver un gran aumento en las conversiones.

¿Donde ubicar las imagenes? El sentido común nos dice colocarlas en el lado derecho de las página.Pero el sentido común a veces falla por lo que habrá que realizar test en derecha e izquierda para analizar los retornos de inversión correspondientes.

Zoom de imagen.Si el diseño de la tienda y el tamaño de sus imágenes lo permiten es muy recomendable añadir un zoom que permita al usuario ver el detalle del producto. Abligatorio es sectores como el textil, calzado y mobiliario.

¿Cuantas imágenes añado? Considere la inclusión de varias imágenes del producto. Por lo general, con tres o cuatro imágenes de alta calidad por producto es suficiente.

Descripción del producto

La mayoria de tiendas virtuales usan las descripciones del fabricante o proveedor del producto. Esta descripción es necesaria pero no da valor añadido a nuestro producto.

Para solucionar esto es recomendable añadir en nuestros productos bestseller una descripción personalizada que aporte mucho más que información técnica y, despues de un tiempo, analizar el ROI de estos productos. Si funciona podremos crear varios tipos de descriciones personalizadas y volver a realizar reports.

Comentarios

Como ya he comentado en varios post anteriores, los comentarios suelen aumentar nuestra tasas de conversión debido a la cada vez mayor importancia que se da a las opiniones ajenas. Gestionar estos comentarios y premiar a los usuarios «más activos» suele ser un trabajo costos pero da resultados a medio plazo.

Botones «Añadir a cesta»

Aunque no lo parezca pueden influir en la compra. Por ello podemos probar diferentes sitios, diseños y textos hasta encontrar el más adecuado.

Ventas cruzadas, productos relacionas y upsells

Son una buena manera de promocionar productos que complementen la compra actual pero deben estar en un lugar secundario para no quitar protagonismo al producto o carrito de la compra.

Precios

Un alto porcentaje de visitantes de nuestra tienda virtual está sólamente comparando precios con otras tiendas. Por lo tanto, tener unos precios competitivos es el mayor factor para tener un alto ROI. En ocasiones la bajada de precios en un 5-10% puede suponer incrementos de ventas importantes.

Disponibilidad de producto

Añadir la gestión de stock en nuestra tienda da al usuario una información muy útil a la hora de comprar. Mensajes como «quedan 6 unidades-date prisa!» o «Disponible en 15 días» te evitaran muchos dolores de cabeza y darás una imagen de marca seria.

Gastos de envío

En este post hay varios consejos sobre esta cuestión

¿Cuando voy a tener el producto?

Muchos usuarios se preguntan esto cuando van a comprar un producto en una tienda virtual. Añadir esta información a la ficha del producto dará al usuario más tranquilidad; sobre todo en fechas concretas (navidades, San Valentín, etc.) Es responsabilidad de la empresa cumplir con esos plazos; de lo contrario estaremos tirando piedras contra nuestro propio tejado.

Más info: Conversion Optimization Book

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Facebook:

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Delicious

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Google Buzz

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Twitter:

<a title=»Send this page on Twitter!» href=»http://twitter.com/home?status=Check out the <?php echo $this->htmlEscape($_product->getName()) ?> at <?php echo $_product->getProductUrl() ?> @YOURTWITTERACCOUNT» target=»_blank»><img class=»noborder» src=»<?php echo $this->getSkinUrl(») ?>/images/icons/YOUR ICON HERE» alt=»Follow bernos on Twitter»/></a>

Este código deberías pegarlo en el archivo view.phtml situado en app/design/default/THEME/template/product/ donde theme es el tema que estas usando.

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Lo que se intenta recalcar es la idea de tener un diseño limpio y organizado donde el cliente no se pierda y se confunda entre el contenido. Es posible que añadir muchas funciones en nuestra ficha de producto, sobre todo si no está organizada, puede ser contraproducente y dar al traste con el principal objetivo de nuestra tienda: vender.

Las principales carácteristicas de este diseño son:

• Imagenes: claras, buen tamaño y optimización.
• Título: Corto, conciso y descriptivo.
• Botón comprar: Facil de localizar, colores vivos.
• Productos relacionados: Pequeño listado.

Post original: Framework for a Good Product Page « The Ecommerce Blog

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